Gwarancja i rękojmia – czym się różnią i kiedy z nich korzystać?

Czym jest gwarancja?

Gwarancja obowiązuje zazwyczaj określony czas. Sprzedawca gwarantuje, że jeśli w danym okresie pojawi się wada, zostanie ona naprawiona. Wtedy masz prawo do naprawy lub wymiany bez dodatkowych kosztów.

Jak gwarancja działa w praktyce? Wyobraź sobie, że kupujesz nowy telefon komórkowy z dwuletnią gwarancją. Jeśli w ciągu tych dwóch lat ulegnie on awarii (np. przestanie działać ekran), możesz zgłosić szkodę sprzedawcy, zamiast oddawać sprzęt do serwisu na własny koszt. Gwarancja jest więc rodzajem ochrony dla ciebie jako konsumenta i pomaga uniknąć strat finansowych związanych z zakupem niesprawnego produktu.

Pamiętaj jednak, że gwarancja nie będzie obejmować naprawy awarii, które zaistniały z przyczyn zależnych od twojego działania. Najczęściej chodzi tutaj o uszkodzenia mechaniczne czy przeróbki. Kto może udzielić gwarancji? Gwarancja na ogół kojarzy się z producentem lub wytwórcą konkretnego sprzętu, jednak zgodnie z przepisami prawa każdy, kto sprzedaje towar, może udzielić gwarancji. Zdarza się, że gwarancji udzielają:

• importer – podmiot odpowiedzialny za wprowadzenie produktu na rynek danego kraju;
• dystrybutor – podmiot zajmujący się dystrybucją produktów od producenta do sprzedawców;
• sprzedawca – podmiot, który dokonuje sprzedaży produktu odbiorcy końcowemu.

Między innymi z tego względu możemy wyróżnić dwa rodzaje gwarancji:

Gwarancja fabryczna – udzielana przez producenta produktu, który określa warunki i okres ochrony w ramach dokumentu gwarancyjnego. Gwarancja handlowa – udzielana przez sprzedawcę, który we własnym zakresie określa warunki gwarancji.

Korzystasz z gwarancji? O tym pamiętaj!

Zakupiony produkt może przestać spełniać swoją funkcję zarówno zaledwie kilka dni po zakupie, jak i po upływie roku czy dwóch. Warto więc pamiętać o kilku ważnych aspektach:

1. Dokumentacja – zawsze przechowuj oryginalne dokumenty zakupu i karty gwarancyjne. Są one niezbędne do potwierdzenia daty zakupu i okresu trwania gwarancji. Warto też dokładnie zapoznać się z treścią karty gwarancyjnej przy odbiorze towaru!
2. Prawidłowe użytkowanie – zakupiony produkt powinien być używany w sposób określony przez producenta. Niestosowanie się do jego zaleceń może skutkować utratą prawa do gwarancji.
3. Regularne przeglądy – w przypadku produktów wymagających regularnych przeglądów (np. samochody) wykonuj je zgodnie z harmonogramem podanym przez producenta. Zignorowanie tych zaleceń zostanie potraktowane jako niewłaściwe użytkowanie i również przekreśli twoje szanse na skorzystanie z gwarancji.
4. Szybka reakcja – jeśli wystąpiła usterka, jak najszybciej zgłoś ją do sprzedawcy, aby uniknąć dalszych uszkodzeń.

Na czym polega rękojmia?

Podobnie jak gwarancja, rękojmia pozwala ci dochodzić swoich praw w przypadku wystąpienia najróżniejszych wad. Co warto podkreślić, rękojmia i gwarancja nie muszą być udzielane przez ten sam podmiot. Rękojmia jest ustawowa i automatycznie obciąża sprzedawcę odpowiedzialnością za wady. Gwarancja z kolei to dobrowolne zobowiązanie, które może być udzielone przez producenta, importera lub sprzedawcę. Aby cieszyć się taką ochroną, nie musisz robić nic – nie trzeba dodatkowo kupować rękojmi ani podpisywać specjalnych umów.

W praktyce oznacza to, że jeśli twój nowy telefon przestanie działać po kilku miesiącach od zakupu, możesz zgłosić się do sprzedawcy i zażądać naprawy lub wymiany na nowy model.

Gwarancja a rękojmia – różnice i podobieństwa

Jak już wiesz, kupując nowy produkt jako konsument, możesz mieć dwie formy ochrony w przypadku jego wadliwości: gwarancję i rękojmię. Choć obie służą do zabezpieczenia twoich praw jako konsumenta, istnieją między nimi różnice.

Czy rękojmia i gwarancja mogą być łączone w jednej umowie?

Rękojmia i gwarancja to niezależne uprawnienia. Masz prawo korzystać z obu tych form ochrony niezależnie od siebie, o ile udzielono ci gwarancji. Oznacza to, że możesz skorzystać albo z uprawnień wynikających z rękojmi, albo tych wynikających z gwarancji. Nie można jednak używać ich jednocześnie dla tej samej wady w tym samym czasie.

Przeanalizujmy to na prostym przykładzie. Jeśli kupisz nowe urządzenie AGD objęte trzyletnią gwarancją oraz standardowym dwuletnim okresem odpowiedzialności za wady fizyczne (rękojmia), masz dwie oddzielne ścieżki dochodzenia roszczeń w przypadku wystąpienia wady urządzenia:

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości technicznych urządzenia przed upływem 2 lat możesz skorzystać ze standardowej procedury reklamacyjnej opartej na rękojmi albo powołać się na przyznaną gwarancję. Jeśli problem z zakupionym sprzętem pojawi się po dwóch latach od zakupu, to w omawianym przykładzie dostępna zostaje jedynie opcja gwarancji.

Niniejszy materiał ma charakter wyłącznie marketingowy i ma na celu zachęcenie do nabycia usługi „SPRAWDZAJ.pl” dla Konsumentów świadczonej przez Kaczmarski Group Sp. J. Materiał ten nie ma charakteru konsultingowego i nie powinien stanowić wyłącznej podstawy do podjęcia jakichkolwiek decyzji. Rekomendowane jest zapoznanie się ze szczegółowymi zasadami świadczenia usługi określonymi w odpowiednich Ogólnych Warunkach oraz Cenniku (dostępnych na stronie internetowej sprawdzaj.pl).